昆中藥的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)

尊重：

自我尊重為基礎，尊重中醫藥文化的傳承，尊重昆中藥的傳統文化，尊重用戶(hù)與員工

詮釋內涵：

確保員工及用戶(hù)觀(guān)點(diǎn)是影響業(yè)務(wù)決策和活動(dòng)的重要因素之一；制定并實(shí)施同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求和組織利益的服務(wù)標準和規范。

在工作中建立對個(gè)人的尊重，確保公司的每一位成員了解其尊重他人權利和尊嚴的職責。

提供及時(shí)的指導和反饋，幫助他人提高特定知識或技巧，以完成工作或解決問(wèn)題。

重視員工的績(jì)效和貢獻；促進(jìn)多樣化和平等的發(fā)展機會(huì )。

充分發(fā)揮員工的才能和潛力，鼓勵信息共享和開(kāi)誠布公。

公司的每一位成員在理想的健康和安全環(huán)境下工作。

 

? 關(guān)鍵行為：

設法了解員工和用戶(hù)—主動(dòng)尋求信息，以了解員工和用戶(hù)的狀況、問(wèn)題、期望和需求。

識別客服問(wèn)題—找出內部流程和系統上直接影響用戶(hù)服務(wù)和用戶(hù)流失率的問(wèn)題；并向組織內的其他人說(shuō)明顧慮。

識別影響員工滿(mǎn)意度問(wèn)題—找出內部流程和系統上直接影響員工滿(mǎn)意度和導致優(yōu)秀員工流失率的問(wèn)題；并向組織內的其他人說(shuō)明顧慮。

創(chuàng )建用戶(hù)至上的實(shí)踐—根據對用戶(hù)需求的了解，制定系統、流程和程序以確保用戶(hù)滿(mǎn)意，并防止出現服務(wù)問(wèn)題；推廣用戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān)。

確保用戶(hù)滿(mǎn)意—確保落實(shí)用戶(hù)解決方案、實(shí)踐和程序，以達成其目標。

確保員工滿(mǎn)意-尊重和欣賞員工，根據對員工的了解，制定內部流程、制度，營(yíng)造公司與員工共同成長(cháng)的工作氛圍，拓寬內部溝通渠道，廣納建議，鼓勵員工參與到公司經(jīng)營(yíng)決策的活動(dòng)中來(lái)。

澄清、解釋并示范—通過(guò)跟員工的互動(dòng)，詢(xún)問(wèn)及提供信息、確認雙方理解一致來(lái)澄清所需的行為、知識和技能；提供指示、正面示范以及觀(guān)摩的機會(huì )，以幫助他人發(fā)展技能；鼓勵提問(wèn)以確保對方理解。

監督進(jìn)度、提供反饋—對他人/員工在實(shí)現既定目標過(guò)程中的表現提出及時(shí)、具體的反饋：突出在績(jì)效表現中特別強和特別弱的地方；同時(shí)認可所付出的努力與進(jìn)步。調整計劃以確保發(fā)展。

共同制定發(fā)展目標及發(fā)展計劃—與員工一起找出有待發(fā)展的領(lǐng)域、了解發(fā)展需求并設定具體發(fā)展目標；找出實(shí)現發(fā)展目標的各種方法；探討發(fā)展所需的支持和潛在障礙：共同確定適當的發(fā)展活動(dòng)。

創(chuàng )造學(xué)習的環(huán)境—確保員工獲得發(fā)展所需的資源：確保為員工提供發(fā)展所需的機會(huì )：幫助員工克服學(xué)習中出現的障礙。

自我成長(cháng)-虛心向他人學(xué)習，不斷超越自己，取得成績(jì)不驕傲，遇到困難不急躁。

 

? 我們鼓勵的行為：

站在員工的角度思考問(wèn)題，在建立公司的制度、流程和服務(wù)標準時(shí)，參考員工的意見(jiàn)；

站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，在建立公司的制度、流程和服務(wù)標準時(shí)，參考用戶(hù)的意見(jiàn)；提供適當的服務(wù)；

遇到用戶(hù)反饋的問(wèn)題，及時(shí)快速反應，積極解決；把每一次用戶(hù)反饋的問(wèn)題都當成用戶(hù)送給我們的禮物；

多創(chuàng )造與同級、下屬、上級等同事溝通的機會(huì )；遇到員工反饋的問(wèn)題，及時(shí)快速反應，積極給與反饋；

當員工提出工作建議時(shí)，尊重他們的誠懇和責任心并表示感謝；

給員工創(chuàng )造發(fā)揮的空間和機會(huì )，鼓勵他們自己去完成；

提倡并鼓勵員工之間的互動(dòng)與協(xié)作精神；

清晰、明了的表達對工作的要求，并及時(shí)、開(kāi)誠布公地給以真實(shí)的反饋及績(jì)效評估；

根據員工的發(fā)展需求結合公司發(fā)展對人才的需求，與員工制定個(gè)人發(fā)展計劃；

提供公平競爭的人員晉升、輪崗等機會(huì )；

與他人有沖突時(shí)，開(kāi)誠布公的說(shuō)明陳述事實(shí)，主動(dòng)溝通，對事不對人，化解誤會(huì )和沖突；

樂(lè )于分享，分享工作及生活中的成功經(jīng)驗和體驗，分享學(xué)習心得，鼓勵大家共同成長(cháng)。

 

? 我們要避免的行為：

面對用戶(hù)反饋的問(wèn)題，找理由，推諉；不及時(shí)反應、拖延；

面對員工反饋的問(wèn)題，不及時(shí)處理，不表現尊重，擱置一旁；

團隊配合工作時(shí)、委派工作時(shí)，目標表述不清晰；

只在需要績(jì)效評估時(shí)才向員工進(jìn)行反饋且反饋信息不清晰；

對員工工作上的突出表現不給與積極的贊揚和認可；

出現問(wèn)題時(shí)，只進(jìn)行批評，認定責任人；

沒(méi)有跟員工做發(fā)展計劃，不關(guān)注員工發(fā)展，只委派任務(wù)。

 

行動(dòng)計劃：在今后的工作中，我會(huì )以如下承諾來(lái)實(shí)踐“尊重”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現的行為：

 

融合：

堅守對中醫藥文化歷史的傳承，沿襲古老傳統、古老方劑及炮制方法的基礎上，持續不斷地嘗試新方法、新工藝、新流程

? 詮釋內涵：

具有開(kāi)放且積極的心態(tài)，在忠實(shí)原有成功經(jīng)驗/原有流程、工藝的基礎上敢于打破常規，在工作中提出新的解決方案；嘗試用各種新的方法來(lái)處理工作中的問(wèn)題和發(fā)現新的機會(huì )。

 

? 關(guān)鍵行為：

遵循流程—嚴格無(wú)誤地遵照既定流程來(lái)完成工作。

保持開(kāi)放—聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)并客觀(guān)地考量他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，即使是那些與自己的想法有沖突的。

挑戰固有模式—根據當前所定義的問(wèn)題或所展現的情況，識別出背后隱含的假設；用不同的方法去看待及定義問(wèn)題；不受他人想法或做法的限制。

善用多種資源—從各種不同渠道（例如：其他人、其他學(xué)科、其他知識領(lǐng)域）獲取靈感和創(chuàng )意。

樂(lè )意接受新體驗-尋找新的學(xué)習機會(huì )；追求智力上的挑戰：喜歡工作職責、流程和環(huán)境上所發(fā)生的改變。

擴展思路—以獨特的方法整合各種想法，或在各種不相關(guān)的想法之間找出關(guān)聯(lián)：發(fā)掘不同層面的想法：從多個(gè)角度來(lái)看待事情：通過(guò)頭腦風(fēng)暴得出多種方法或方案。

評估多種解決方案—在做最后決定前，仔細審視和評估所有可能的解決方法。

確保關(guān)聯(lián)性—針對重要領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng )新，制定方案，解決有實(shí)際意義的工作問(wèn)題。

 

? 我們鼓勵的行為：

遵循、堅持原有傳統工藝、傳統流程中成功的部分；

持續學(xué)習成功經(jīng)驗，以積極的心態(tài)面對不足的地方，并能夠加以改善；

當同事在某件事情上有新的觀(guān)點(diǎn)或方法時(shí)，鼓勵對方提出并表示感謝；

接受環(huán)境變化，積極面對困難和挑戰；尋找多種解決問(wèn)題的方案，不墨守陳規；

以問(wèn)題為導向，接納和吸收各種建議和方法，論證后進(jìn)行嘗試，建設性推動(dòng)工作；

提出關(guān)于具體事物的新方法和策略；

關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)收集行業(yè)內的信息（包括：新工藝、新方法和新觀(guān)念等）及時(shí)反饋；

面對重大工作任務(wù)或難題時(shí)，主動(dòng)尋求其他部門(mén)或同事的支持與幫助，進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與協(xié)助，聽(tīng)取不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員的建議和意見(jiàn)，拓寬思路；找到解決問(wèn)題的方法；

當公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)調整，組織結構調整時(shí)，調整心態(tài)，積極面對變化，并在變化中成長(cháng)。

 

? 我們要避免的行為：

面對環(huán)境和市場(chǎng)的變化，固步自封，拒絕改變；

堅持使用固有、既有的方式和方法，即是被證明已經(jīng)影響到工作效率和結果時(shí)也拒絕進(jìn)行調整和完善；

不接受業(yè)務(wù)和組織變化帶來(lái)的影響，堅守自己的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，不進(jìn)行轉變；

只關(guān)注自己的領(lǐng)域，為既往已取得的成績(jì)沾沾自喜，停滯不前； 忽略或拒絕接受與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)相沖突的信息；

不關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，不能與市場(chǎng)、公司、用戶(hù)和同事共同進(jìn)步；

自己不能實(shí)現目標卻責備他人，對自己的角色認識狹窄，不愿走出舒適地帶；

滿(mǎn)足于持狹隘的觀(guān)點(diǎn)或者用其它阻礙來(lái)抵制變革；

采納單一方案并拒絕其他有價(jià)值的可選方案，缺乏對其他想法、觀(guān)點(diǎn)或選擇的認知。

 

行動(dòng)計劃：在今后的工作中，我會(huì )以如下承諾來(lái)實(shí)踐“融合”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現的行為：

 

勤勉：

思想層面上甘愿付出，行為層面上精益求精

? 詮釋內涵：

在工作上投入時(shí)間、展示才智并付出極大的努力，充分展現了完成組織目標的意愿。

完成任務(wù)時(shí)能事無(wú)巨細地考量所有相關(guān)的領(lǐng)域；關(guān)心工作的方方面面；準確地檢查流程及任務(wù)：對工作長(cháng)期保持高度的關(guān)注。

為自己及他人制定高績(jì)效標準：為成功完成任務(wù)承擔責任：無(wú)需他人要求，能給自己制定高的工作標準。

 

? 關(guān)鍵行為：

盡職盡責—展示出對組織的忠誠度和歸屬感：在組織中顯示對自己當前角色的責任感；展現出長(cháng)期為組織效力的意愿。

展現自信—以“做得到”的心態(tài)接受工作挑戰；相信別人能做到的自己也能做到：相信勤奮工作是通向成功的必經(jīng)之路。

設定卓越的標準—制定標準或工作流程，以便使質(zhì)量、工作效率或服務(wù)達到高標準要求。

遵循流程—嚴格無(wú)誤地遵照既定流程來(lái)完成工作。

確保高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)出—為工作傾注必要的時(shí)間和精力，確保面面俱到，密切關(guān)注工作流程、任務(wù)及產(chǎn)品，確保沒(méi)有失誤、瑕疵或遺漏。

采取行動(dòng)—主動(dòng)采取行動(dòng)修正出現的問(wèn)題或通知相關(guān)人員。

 

? 我們鼓勵的行為：

遵守質(zhì)量標準、操作規范，按照既定的生產(chǎn)流程操作，降低次品率；

遵守公司的工作流程，工作質(zhì)量高，失誤率低；

制定各項計劃時(shí)，考慮周全，關(guān)注各方各面的因素；

嚴格要求自己并能夠影響他人，給自己設立更高的目標，提交更好的工作結果；

主動(dòng)提出流程改進(jìn)方案，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；

為自己和團隊設立較高的工作目標和質(zhì)量標準，所提交的成果超出內外部用戶(hù)的期望。

 

? 我們要避免的行為：

為了趕生產(chǎn)任務(wù)而忽略產(chǎn)品的質(zhì)量；

只關(guān)注工作結果而不關(guān)注細節，不評估潛在風(fēng)險；

工作中粗心大意，出現問(wèn)題時(shí)以工作多，時(shí)間緊張為由；不尋找改善的方法；

對新流程、新工藝、新的產(chǎn)品知識，學(xué)習敷衍不求甚解；

不聽(tīng)取別人提出的改善建議，以最低標準要求自己達成工作任務(wù)；

出現問(wèn)題時(shí)，不反饋，想辦法掩飾，敷衍了事；

對影響結果實(shí)現的障礙表現出挫敗感；

工作中不求有功，但求無(wú)過(guò)；

滿(mǎn)足現狀，設立難度水平一般的目標，拖延改進(jìn)。

 

行動(dòng)計劃：在今后的工作中，我會(huì )以如下承諾來(lái)實(shí)踐“勤勉”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現的行為：

 

高效：

公司效益、團隊貢獻和個(gè)人價(jià)值在行業(yè)內領(lǐng)先

? 詮釋內涵：

有明確的工作目標和進(jìn)度安排，通過(guò)各種媒體向個(gè)人或團體清晰傳達信息和思想，促進(jìn)聽(tīng)者參與，幫助他們理解和記住信息；促進(jìn)團隊合作，按工作計劃執行并達成預期的工作結果。

 

? 關(guān)鍵行為：

設定優(yōu)先次序—確定活動(dòng)與任務(wù)的優(yōu)先次序；適當時(shí)進(jìn)行調整。

排定日程—為自己的工作分配適當的時(shí)間；避免日程沖突；列出進(jìn)度表及重要任務(wù)。

保持專(zhuān)注—有效利用時(shí)間，排除一切干擾，使工作按期完成。

組織溝通內容—闡明目標及重要性；強調重點(diǎn)；語(yǔ)言組織有邏輯。  

確保理解一致—尋求聽(tīng)眾意見(jiàn)；確認理解；以不同的方式傳遞信息，以增進(jìn)理解。

理解他人—傾聽(tīng)他人的訊息、正確解讀他人的信息并恰當回應。

合作—與他人共同合作以建立并維護良好的工作關(guān)系；認可他人的貢獻；共同解決問(wèn)題。

集中精神—在而對阻礙時(shí)表現出韌性和靈活性；有效地排解情緒以管理挑戰和壓力：有效處理失望的情緒。

追求成功—展現出有活力，自信并追求成功的傾向；尋求解決問(wèn)題與完成挑戰性工作目標的機會(huì )。

高效執行—工作中認真投入精力和時(shí)間，有明確的工作目標，按時(shí)間進(jìn)度實(shí)施，實(shí)施中堅持不懈地努力以克服阻礙并實(shí)現或超越目標。

 

? 我們鼓勵的行為：

當接受一項新任務(wù)或新項目時(shí)，態(tài)度積極，主動(dòng)思考；為達成目標，投入更多的精力和時(shí)間不計較個(gè)人得失；

遇到挫折和困難時(shí)，及時(shí)反饋情況并主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法；

根據崗位的需要，潛心鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，虛心學(xué)習經(jīng)驗技巧,全面提升業(yè)務(wù)技能，做好工作；

認真負責地對待每一天的工作，防患于未然，不斷尋找、提高和完善現有工作效率和成果的方法；

對于所負責的工作，嚴格按照計劃實(shí)施，遇到新情況時(shí)積極反饋并找到解決問(wèn)題的方法，保證工作任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成；

每次都能提前完成工作任務(wù)，且提交高質(zhì)量的工作結果；

主動(dòng)與上級或合作的同事分享工作進(jìn)度，分享工作收獲；

及時(shí)向用戶(hù)（內、外部）傳遞更新的產(chǎn)品信息或流程信息；

積極尋找資源和支持，主動(dòng)學(xué)習與崗位相關(guān)的知識和技能。

 

? 我們要避免的行為：

接受任務(wù)時(shí)，與上級和同事斤斤計較、討價(jià)還價(jià)；

工作遇到困難和挑戰時(shí)，抱怨、發(fā)牢騷；

在項目或工作執行過(guò)程中，遇到新的情況不反饋，使得工作停滯不前，沒(méi)有結果；

工作中不認真，總出現失誤或偏差；

不主動(dòng)學(xué)習與崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核；

向用戶(hù)（內、外部）傳遞錯誤的信息；

工作中不動(dòng)腦思考，敷衍了事。

 

行動(dòng)計劃：在今后的工作中，我會(huì )以如下承諾來(lái)實(shí)踐“高效”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現的行為：

 

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